Verantwoord spelen

Waarom verantwoord spelen centraal staat

Kansspelen kunnen een plezierige vrijetijdsbesteding zijn - een prikkelende vorm van entertainment waarbij spanning en ontspanning samenkomen. Voor de grote meerderheid van de spelers blijft het precies dat: vermaak. Maar voor een deel van de spelers kan gokken uitgroeien tot een probleem dat hun dagelijks leven, relaties en financiën ernstig schaadt.

Bij FunBet geloven we niet in wegkijken. We zien het als onze verantwoordelijkheid om niet alleen een aantrekkelijk spelaanbod te bieden, maar ook actief bij te dragen aan een speelomgeving die eerlijk, veilig en beheersbaar is. Verantwoord spelen is geen checkbox die we afvinken om aan een wettelijke verplichting te voldoen - het is een waarde die verweven zit in hoe we ons platform inrichten, hoe we communiceren en hoe we reageren als een speler in de problemen dreigt te komen.

Op deze pagina vindt u alles wat u moet weten over de tools die wij aanbieden, hoe u zichzelf kunt beschermen, waar u hulp kunt vinden en hoe we minderjarigen actief buiten de deur houden. Neem de tijd om dit door te lezen - ook als u denkt dat het u niet aangaat. Kennis is de beste bescherming.

Spelerstools in uw account

FunBet biedt een uitgebreide set aan zelfregulerende instrumenten die u direct kunt instellen via uw persoonlijke accountomgeving. U hoeft hiervoor niet te wachten op goedkeuring van klantenservice - de meeste wijzigingen gaan direct in. Hieronder een toelichting per tool:

Stortingslimiet. Stel een dagelijks, wekelijks of maandelijks maximum in voor de bedragen die u kunt storten. Zodra u de limiet bereikt, is een extra storting niet meer mogelijk totdat de limietperiode verloopt. Het verlagen van een stortingslimiet gaat direct in; het verhogen ervan pas na een afkoelperiode van 24 uur.

Verliesbegrenzing. Bepaal zelf hoeveel u bereid bent te verliezen in een bepaalde periode. Als u uw verliesgrens bereikt, wordt de toegang tot spellen geblokkeerd voor de rest van de ingestelde periode. Dit helpt u grip te houden op uw uitgaven, ook op momenten waarop de verleiding groot is om door te spelen.

Sessietijdlimiet. Bepaal hoe lang u maximaal achter elkaar kunt spelen. Na het bereiken van de sessiedrempel wordt u automatisch uitgelogd of ontvangt u een waarschuwing. Langdurig aaneengesloten spelen is een van de risicofactoren bij onverantwoord gokken - een sessietijdlimiet helpt u patroon te herkennen en te doorbreken.

Realiteitscheck. Stel een interval in (bijvoorbeeld elke 30 of 60 minuten) waarop u een melding ontvangt met een overzicht van uw speelsessie: hoe lang u bezig bent en wat uw nettoresultaat is. Deze herinnering brengt u bewust terug naar de realiteit en geeft u de keuze om door te gaan of te stoppen.

Pauzeknop (cooling-off). Wilt u een tijdje niet spelen zonder uzelf permanent uit te sluiten? Via de pauzeknop kunt u uw account tijdelijk deactiveren voor een periode van 24 uur tot maximaal zes weken. U kunt in die periode niet inloggen of storten. Na afloop van de pauze wordt uw account automatisch heropend.

Zelfuitsluiting en Cruks

Als u merkt dat gokken meer grip op u heeft dan u zou willen, is zelfuitsluiting een krachtig en effectief middel. Bij FunBet kunt u kiezen tussen een tijdelijke en een permanente uitsluiting.

Tijdelijke zelfuitsluiting. U sluit uw account voor een gekozen periode af - van een maand tot maximaal drie jaar. Gedurende deze periode kunt u niet inloggen, storten of spelen. Een tijdelijke uitsluiting kan na het verstrijken van de periode opgeheven worden, maar niet eerder.

Permanente zelfuitsluiting. Als u heeft besloten definitief te stoppen met online gokken, kunt u een permanente uitsluiting aanvragen. Dit verzoek is onomkeerbaar - uw account wordt gesloten en u kunt bij FunBet nooit meer een nieuw account aanmaken. Wij verwerken dit verzoek met voorrang.

Cruks - landelijke uitsluiting. Naast onze eigen uitsluitingstools kunt u zich registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks), beheerd door de Kansspelautoriteit. Via Cruks sluit u uzelf uit van alle legale kansspelaanbieders in Nederland tegelijk - zowel online als in speelcasino's. Registratie via Cruks is gratis en kan via de website van de Kansspelautoriteit. Wij zijn wettelijk verplicht om Cruks-registraties te controleren en te handhaven.

Herken de signalen van probleemgokken

Gokproblematiek ontwikkelt zich vaak geleidelijk. Mensen die worstelen met gokken herkennen dit zelf niet altijd op tijd. Hieronder een overzicht van signalen die kunnen wijzen op een problematische relatie met gokken:

• U denkt vaker dan vroeger aan gokken, ook op momenten dat u niet speelt.
• U gokt met geld dat u eigenlijk nodig heeft voor vaste lasten, boodschappen of andere verplichtingen.
• U probeert geleden verliezen terug te winnen door meer te spelen ("chasing losses").
• U liegt tegen vrienden of familieleden over hoe vaak of hoeveel u gokt.
• U heeft al meerdere keren geprobeerd te stoppen of te minderen, zonder succes.
• Gokken bepaalt steeds meer uw stemming: u bent onrustig of prikkelbaar als u niet kunt spelen.
• U leent geld om te kunnen blijven gokken, of u verkoopt bezittingen.
• Uw werk, relaties of gezondheid lijden onder uw gokgedrag.

Herkent u een of meerdere van deze signalen bij uzelf of bij iemand in uw omgeving? Dat is een teken dat het tijd is voor actie. Wacht niet tot de situatie erger wordt - hulp vragen is een teken van kracht, niet van zwakte.

Hulporganisaties en externe ondersteuning

Als u het gevoel heeft dat gokken de controle overneemt, zijn er in Nederland meerdere organisaties die u gratis en vertrouwelijk kunnen helpen:

Loket Kansspel. De centrale online toegangspoort voor zorg rondom kansspelproblematiek in Nederland. Via Loket Kansspel kunt u anoniem chatten met een hulpverlener, een zelfscan doen om in te schatten hoe groot uw risico is, en direct worden doorverwezen naar passende hulp in uw regio. Bereikbaar via loketkansspel.nl.

AGOG - Anonieme Gokkers en Omgeving Gokkers. Een zelfhulporganisatie voor mensen met een gokprobleem én voor hun naasten. AGOG biedt wekelijkse bijeenkomsten door het hele land, aangevuld met online vergaderingen. Deelname is anoniem en kosteloos. Meer informatie via agog.nl.

Verslavingszorg Nederland. Specialistische zorg voor verslavingsproblematiek, inclusief gokverslaving. Via de huisarts of via rechtstreekse aanmelding kunt u terecht bij een van de instellingen voor verslavingszorg in uw regio.

Kansspelautoriteit. De Nederlandse toezichthouder op kansspelen. Via hun website vindt u actuele informatie over verantwoord spelen, Cruks-registratie en hoe u klachten over aanbieders kunt indienen. Bereikbaar via kansspelautoriteit.nl.

Aarzel niet om gebruik te maken van deze voorzieningen. Ze zijn er voor u. U kunt ook altijd onze klantenservice raadplegen - we begeleiden u graag naar de juiste stap.

Bescherming van minderjarigen

Deelname aan kansspelen is in Nederland wettelijk voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder. FunBet neemt de bescherming van minderjarigen uiterst serieus en heeft meerdere maatregelen genomen om te voorkomen dat jongeren onder de 18 toegang krijgen tot ons platform.

Leeftijdsverificatie bij registratie. Bij het aanmaken van een account vragen we om uw geboortedatum. Spelers die jonger zijn dan 18 jaar kunnen zich niet registreren. Bovendien verifiëren we de identiteit van alle spelers via KYC-procedures voordat zij kunnen storten of spelen.

Documentcontrole. Voordat uitbetalingen worden verwerkt, controleren wij de verstrekte identiteitsbewijzen. Dit beschermt minderjarigen die eventueel met valse of geleende gegevens hebben geprobeerd te registreren.

Ouderlijk toezicht. Als ouder of voogd raden wij u aan gebruik te maken van ouderlijk toezichtsoftware om toegang tot online gokplatforms op gedeelde apparaten te beperken. Programma's zoals Net Nanny of vergelijkbare tools kunnen helpen om ongewenste toegang te voorkomen.

Heeft u een vermoeden dat een minderjarige gebruik maakt van uw account of een account op ons platform? Neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij behandelen dergelijke meldingen met absolute prioriteit.

Onze verantwoordelijkheid als aanbieder

FunBet heeft als aanbieder van kansspelen een wettelijke en morele verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een eerlijk en veilig speelklimaat. Die verantwoordelijkheid beperkt zich niet tot het beschikbaar stellen van de hierboven genoemde tools - ze is doorlopend en actief.

Onze medewerkers zijn getraind om signalen van probleemgokken te herkennen. Als een medewerker patronen waarneemt die duiden op problematisch gedrag - zoals herhaaldelijk verzoek om limietverhoging, nachtelijke sessies van buitengewone duur of grote fluctuaties in inzetgedrag - dan nemen wij actief contact op met de betrokken speler. We vragen hoe het gaat, informeren over de beschikbare tools en, als dat nodig is, beperken wij de toegang tijdelijk.

We rapporteren over verantwoord speelbeleid aan de Kansspelautoriteit en werken mee aan periodieke audits. Transparantie over ons beleid en onze uitvoering daarvan is geen verplichting - het is een uitdrukking van wie we zijn als aanbieder.

Veelgestelde vragen

Welke tools biedt FunBet voor verantwoord spelen?

FunBet biedt stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, een realiteitscheck, de mogelijkheid tot een tijdelijke pauze en permanente zelfuitsluiting. Alle tools zijn direct beschikbaar via uw accountinstellingen.

Hoe meld ik me aan voor zelfuitsluiting bij FunBet?

U kunt uzelf tijdelijk of permanent uitsluiten via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Permanente uitsluiting wordt direct en onomkeerbaar toegepast. U kunt ook landelijk uitsluiten via Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen).

Wat is Cruks?

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, beheerd door de Kansspelautoriteit. Via Cruks kunt u uzelf uitsluiten van alle legale online en landelijke kansspelaanbieders in Nederland tegelijk.

Waar kan ik terecht als ik denk een gokprobleem te hebben?

U kunt terecht bij AGOG (Anonieme Gokkers – Omgeving Gokkers) via agog.nl en bij Loket Kansspel via loketkansspel.nl, de gratis online zorghulp voor mensen met gokproblemen. Neem ook gerust contact op met onze klantenservice - we helpen u de juiste stap te zetten.